Prazo para Troca ou Devolução

• Produtos sem defeito: O prazo para devolução é de até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a partir da data de recebimento do produto, caso o cliente se arrependa da compra.


• Produtos com defeito: O prazo para devolução ou troca é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (como colchões e móveis).

2. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado (não utilizado, sem danos, com a embalagem original intacta).


• Nota fiscal e comprovante de compra devem ser apresentados.


• Se o produto tiver defeito de fabricação, a loja deve providenciar a troca ou devolução do valor pago.

3. Troca por Motivo de Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a substituição do item, o reparo ou a devolução do valor pago. O prazo para isso é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

4. Troca por Insatisfação ou Erro de Compra

• Para trocas ou devoluções por insatisfação (como tamanho ou modelo errado), a loja pode estipular outros prazos ou condições específicas, que podem incluir custos de envio ou restocking.

5. Processo de Troca

• O cliente deve entrar em contato com a loja dentro do prazo estipulado, informando o motivo da troca ou devolução.


• A loja pode fornecer um código de autorização para a devolução do produto ou solicitar que o cliente envie o produto de volta, dependendo das condições da política da loja.

6. Exceções

• Alguns produtos podem ter restrições de devolução, como itens de uso pessoal (ex: colchões, travesseiros, roupas íntimas), caso tenham sido utilizados, mesmo que com defeito de fabricação.